Responsable du traitement des données

neroliexaro, société immatriculée en France, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Notre siège social est situé au 62 Cours Lieutaud, 13006 Marseille. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous contacter directement à info@neroliexaro.com ou par téléphone au +33 3 87 75 08 38.

Données collectées et finalités

Informations que nous recueillons

Quand vous utilisez notre plateforme éducative, nous collectons différents types de données selon vos interactions avec nos services. Voici ce que nous recueillons et pourquoi :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone lorsque vous créez un compte ou vous inscrivez à nos programmes
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée des sessions pour améliorer l'expérience utilisateur
• Données pédagogiques : progression dans les modules, résultats des exercices, préférences d'apprentissage pour personnaliser votre parcours
• Données de paiement : informations de facturation nécessaires au traitement de votre inscription (traitées par nos prestataires certifiés PCI-DSS)
• Communications : échanges avec notre équipe pédagogique, questions posées, feedback sur les cours

Pourquoi nous utilisons ces données

Chaque donnée collectée a un objectif précis. Nous ne collectons jamais d'informations "au cas où". Voici nos utilisations principales :

• Gérer votre compte et vous donner accès à nos contenus éducatifs
• Personnaliser votre expérience d'apprentissage selon votre niveau et vos objectifs
• Vous envoyer des informations sur votre progression et les nouveaux contenus disponibles
• Améliorer nos programmes en analysant les difficultés rencontrées par nos apprenants
• Respecter nos obligations légales en matière de facturation et de formation

Durée de conservation

Nous ne gardons pas vos données indéfiniment. La durée de conservation varie selon le type d'information :

• Données de compte actif : pendant toute la durée de votre inscription et jusqu'à 3 ans après votre dernière connexion
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables françaises
• Données de progression pédagogique : 5 ans après la fin de votre formation pour vous permettre de reprendre où vous étiez
• Cookies et données de navigation : maximum 13 mois selon les recommandations de la CNIL

Une fois ces délais écoulés, vos données sont supprimées définitivement ou anonymisées de manière irréversible pour les statistiques globales.

Vos droits sur vos données

Le RGPD vous donne des droits concrets sur vos informations personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant.

Comment exercer vos droits

Pour toute demande, envoyez-nous un email à info@neroliexaro.com avec comme objet "Demande RGPD". Joignez une copie de votre pièce d'identité pour qu'on puisse vérifier votre identité. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois – on vous préviendra dans ce cas.

Partage et transfert des données

Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons jamais vos données. Point final. Par contre, certains prestataires accèdent à vos informations pour nous aider à fournir nos services :

• Hébergeurs : nos serveurs sont situés en France et gérés par des prestataires conformes au RGPD
• Processeurs de paiement : pour gérer vos transactions de manière sécurisée
• Outils d'analyse : pour comprendre comment améliorer notre plateforme (données anonymisées)
• Services d'emailing : pour vous envoyer vos accès et informations de progression

Tous ces partenaires sont liés par des accords stricts qui les obligent à protéger vos données comme nous le faisons. Ils ne peuvent pas utiliser vos informations pour autre chose que les services pour lesquels nous les sollicitons.

Transferts internationaux

Vos données restent principalement en France. Si un transfert vers un pays hors Union Européenne devenait nécessaire, nous utiliserions uniquement des prestataires certifiés avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne). Vous seriez informé de tout transfert de ce type.

Sécurité et protection

La sécurité de vos données n'est pas une option. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles robustes :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs
• Authentification renforcée avec mots de passe hashés selon les standards actuels
• Sauvegardes quotidiennes chiffrées avec conservation sur plusieurs sites géographiques
• Contrôles d'accès stricts : seuls les membres autorisés de notre équipe peuvent accéder aux données
• Surveillance continue des tentatives d'intrusion et mises à jour régulières de nos systèmes
• Tests de sécurité périodiques par des experts indépendants

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de choisir quels cookies accepter.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site (connexion, panier, préférences de langue)
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site pour l'améliorer
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos choix pour personnaliser votre expérience

Vous pouvez modifier vos préférences de cookies à tout moment dans les paramètres de votre compte ou via votre navigateur. Sachez que bloquer certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Mineurs

Nos services s'adressent à un public adulte. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir le consentement de vos parents ou tuteurs légaux avant de créer un compte. Si nous découvrons qu'un mineur a fourni des données sans autorisation parentale, nous supprimerons ces informations immédiatement.

Modifications de cette politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email et via un message sur la plateforme. La date de dernière mise à jour en haut de ce document vous permet de vérifier la version actuelle.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, contactez-nous d'abord. On fera tout pour résoudre le problème rapidement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL – 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr